Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi 2026
Ürün iadesi, hizmet kalitesi ya da banka şikayetleri için ücretsiz ve bağlayıcı Tüketici Hakem Heyeti başvuru süreci.
Ayıplı ürün, hizmet aldatmacası ya da banka şikayeti için dava açmak pahalı ve uzun. Ama Tüketici Hakem Heyeti tamamen ücretsiz, hızlı ve kararları bağlayıcı bir çözüm sunuyor.
Her il ve ilçede heyetler bulunur. Hangi heyete başvuracağınız talep miktarına göre belirlenir.
2026 Parasal Sınırlar
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek için uyuşmazlık miktarının belirli eşiklerin altında kalması gerekir. Bu eşikler her yıl güncellenir.
- 8.900 TL'ye kadar: İlçe Tüketici Hakem Heyeti
- 8.900 – 13.390 TL arası: İl Tüketici Hakem Heyeti
- 13.390 TL üzeri: Tüketici Mahkemesi
- Bu sınırlar 2026 yılı itibarıyla geçerlidir, yıllık güncellenir
Hangi Konularda Başvurabilirsiniz?
Heyete başvuru için tüketici sıfatınız olmalıdır: ticari amaç dışında mal veya hizmet almış kişi. Şu konularda başvuru yapılabilir:
- Ayıplı ürün: değişim, iade ya da onarım talebi
- Hizmet kalitesi sorunu
- Banka kesintileri, aidat iade talepleri
- Operatör ve internet şirketi uyuşmazlıkları
- E-ticaret platformu şikayetleri
- Sigorta uyuşmazlıkları (sigorta tahkimi dışında kalanlar)
Başvuru Nasıl Yapılır?
En kolay yol e-Devlet üzerinden 'Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu' hizmetini kullanmaktır. Formu doldurup belgeleri yükleyin; başvurunuz otomatik olarak ilgili heyete yönlendirilir.
Alternatif olarak İl/İlçe Ticaret Müdürlüğü'ndeki heyete şahsen ya da posta yoluyla başvurulabilir.
- e-Devlet: en hızlı yol, online takip imkânı
- Şahsen: İl/İlçe Ticaret Müdürlüğü
- Posta: iadeli taahhütlü
Karar Süreci ve Bağlayıcılık
Heyet başvuruyu 3-6 ay içinde sonuçlandırır. Karar kesindir ve taraflarca uyulması zorunludur. Satıcı karara uymazsa karar icra niteliği taşıdığından doğrudan icraya konulabilir.
Heyet kararına karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz yolu açıktır. İtiraz etmeden önce kararın lehinize mi aleyhinize mi olduğunu iyi değerlendirin.
Sık Sorulan Sorular
Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ücretsiz mi?
Evet, tamamen ücretsizdir. Avukat tutmanıza gerek yoktur.
Başvurmadan önce satıcıya şikayet zorunlu mu?
Zorunlu değil ama satıcıya önce yazılı başvurmanız başvurunuzu güçlendirir. Satıcının yanıtı ya da yanıtsızlığı belge niteliği kazanır.
Kararlar mahkeme kararı gibi bağlayıcı mı?
Evet. Heyet kararı ilam niteliğindedir; uygulanmaması halinde icraya konulabilir.
Aynı konuyu hem heyete hem mahkemeye verebilir miyim?
Hayır. Heyet başvurusu devam ederken aynı konuda dava açılamaz. Önce heyet yolunu tüketin; gerekirse mahkemeye gidin.
Dilekçen Hazır mı?
Tüketici Şikayet Dilekçesi Yaz
Yapay zeka destekli sistemimiz bilgilerini alır, hukuki dile çevirir ve anında indirilebilir PDF olarak sunar.
Tüketici Şikayet Dilekçesi Yaz