BTK'ya Şikayet Dilekçesi Nasıl Yazılır? 2026 Rehberi
İnternet hızı düşük, operatörünüz izinsiz ücret kesiyor ya da numara taşıma engelleniyor? BTK'ya etkili şikayet başvurusu için adım adım rehber.
Her ay ödediğiniz faturaya yansımayan ek paketler, söz verilenden çok daha yavaş bir internet bağlantısı ya da numara taşımak istediğinizde karşınıza çıkan engeller. Bunların tümü BTK'ya şikayet konusu yapılabilir — ve BTK operatöre yaptırım uygulama yetkisine sahiptir.
Ama şikayetin sonuç vermesi için doğru sırayı izlemek gerekiyor. BTK, operatöre daha önce başvurulmadan yapılan şikayetleri genellikle iade eder.
BTK'ya Şikayet Edilebilecek Konular
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), elektronik haberleşme alanındaki tüketici uyuşmazlıklarını inceler. Kapsam hem GSM operatörlerini hem internet servis sağlayıcılarını hem de sabit hat operatörlerini içerir.
- Faturaya yansıtılan yetkisiz ücret, paket veya abonelik
- İzinsiz hat açılması ya da ek paket eklenmesi
- Vaat edilen internet hızına ulaşılamaması
- Sözleşme koşullarının tek taraflı değiştirilmesi
- Cayma hakkı talebinin yerine getirilmemesi
- Numara taşıma işleminin engellenmesi veya geciktirilmesi
- Sosyal medya erişim sorunları ve içerik kaldırma
Operatöre Önce Başvurma Zorunluluğu
BTK başvurularında en sık yapılan hata: doğrudan BTK'ya gidip operatörü atlamak. BTK, başvuruları değerlendirmeden önce abonelerin operatöre yazılı ya da sözlü başvuruda bulunmasını şart koşar.
Operatörün çağrı merkezini ya da şikayete özel hattını arayın. Sorun çözülmezse size bir referans numarası verilmesi gerekir. Bu numarayı BTK başvurusunda mutlaka kullanın.
BTK'ya Başvuru Yolları
En hızlı yol şikayet.gov.tr üzerinden online başvurudur. Başvuruyu takip edebilir, sonuç bildirimini online alabilirsiniz. Alternatif olarak BTK'nın resmi sitesi, ALO 444 8 285 hattı ya da Ankara merkezine yazılı başvuru da mümkündür.
- şikayet.gov.tr — en hızlı ve takip edilebilir yol
- btk.gov.tr — online başvuru formu
- ALO 444 8 BTK (444 8 285)
- Posta: BTK Ankara merkezi
Dilekçede Bulunması Gerekenler
BTK şikayet dilekçeniz ne kadar somut ve belgelenmiş olursa operatör üzerindeki baskısı o kadar güçlü olur.
- Ad-soyad, TC kimlik numarası ve abonelik (hat) numarası
- Operatör adı ve şikayet konusunun özeti
- Operatöre yapılan başvurunun tarihi ve referans numarası
- Destekleyici belgeler: fatura, ekran görüntüsü, mesaj kayıtları
- Talep: ücret iadesi, sözleşme iptali, numara taşıma tamamlanması vb.
BTK Kararı ve Sonuçlar
BTK şikayetleri genellikle 30 gün içinde sonuçlanır. Operatör, BTK yönlendirmesinden sonra 10 iş günü içinde yanıt vermek zorundadır. BTK, operatör hakkında idari para cezası uygulayabilir ve hatalı işlemin düzeltilmesini emredebilir.
Parasal tazminat için BTK yeterli değildir; Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi'ne ayrıca başvurmanız gerekir.
Sık Sorulan Sorular
BTK şikayeti ne kadar sürer?
BTK başvuruları genellikle 30 gün içinde yanıtlanır. Operatör 10 iş günü içinde BTK'ya yanıt vermek zorundadır.
Operatörü değiştirmek istiyorum ama engelleniyor, ne yapabilirim?
Numara taşıma işlemini engelleyen operatörü doğrudan BTK'ya şikayet edebilirsiniz. Operatör yasal taşıma sürecini tamamlamakla yükümlüdür.
İnternet hızı düşük, nasıl ispat ederim?
Speedtest gibi araçlarla ölçüm yapıp ekran görüntüsü alın. Ölçüm tarih ve saatiyle birlikte kaydedilmeli, BTK başvurusuna ek olarak sunulmalıdır.
BTK şikayeti ücretsiz mi?
Evet, tamamen ücretsizdir. Ücret talep eden site ya da kişilere itibar etmeyin.
Dilekçen Hazır mı?
BTK Şikayet Dilekçesi Yaz
Yapay zeka destekli sistemimiz bilgilerini alır, hukuki dile çevirir ve anında indirilebilir PDF olarak sunar.
BTK Şikayet Dilekçesi Yaz