GSM ve İnternet Şikâyeti: BTK'ya Nasıl Başvurulur? 2026
Operatörünüzden memnun değilseniz BTK'ya şikâyet başvurusu nasıl yapılır, hangi sorunlar kapsama girer ve yanıt süreleri.
BTK'ya Şikâyet Edilebilecek Konular
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), elektronik haberleşme alanındaki tüketici haklarının takipçisidir. Aşağıdaki konularda BTK'ya şikâyette bulunabilirsiniz:
- Faturaya yansıtılan yetkisiz ücret veya paket
- İzinsiz hat açılması ya da ek paket eklenmesi
- Vaat edilen internet hızına ulaşılamaması
- Sözleşme koşullarının tek taraflı değiştirilmesi
- Cayma hakkı talebinin yerine getirilmemesi
- Numara taşıma işleminin engellenmesi
Başvuru Öncesinde Operatöre Başvurma Zorunluluğu
BTK, başvuruları değerlendirmeden önce abonelerin operatöre başvurmuş olmasını arar. Bu nedenle önce operatörün çağrı merkezini veya şikâyet hattını arayın, sonuç alamamanız halinde BTK'ya başvurun. Operatör başvurusunun referans numarasını saklayın.
BTK'ya Başvuru Yolları
BTK'ya birden fazla kanaldan başvurabilirsiniz:
- şikâyet.gov.tr — en hızlı ve takip edilebilir yol
- BTK resmi sitesi üzerinden online başvuru
- ALO 444 8 BTK (444 8 285) — çağrı merkezi
- Posta yoluyla BTK'nın Ankara merkezine yazılı başvuru
Dilekçede Bulunması Gerekenler
BTK şikâyet dilekçenize şu bilgileri ekleyin:
- Ad-soyad, TC kimlik numarası ve abonelik numarası
- Operatör adı
- Şikâyetin konusu ve tarihi
- Operatöre yapılan başvurunun tarihi ve referans numarası
- Destekleyici belgeler: fatura, ekran görüntüsü, sözleşme
- Talep: ücret iadesi, sözleşme iptali veya cezai işlem
Sonuç ve Yaptırım
BTK, operatör hakkında idari para cezası uygulayabilir ve tüketiciyi mağdur eden işlemin düzeltilmesini zorunlu kılabilir. Parasal tazminat taleplerinde ise Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi devreye girer.
Sık Sorulan Sorular
BTK şikâyeti ne kadar sürede yanıtlanır?
BTK'ya iletilen şikâyetler genellikle 30 gün içinde yanıtlanır. Operatörler BTK'nın yönlendirmesinden itibaren 10 iş günü içinde yanıt vermek zorundadır.
Operatörümü değiştirmek istiyorum ama engelleniyorum, ne yapabilirim?
Numara taşıma işlemini engelleyen operatör hakkında doğrudan BTK'ya şikâyet açabilirsiniz. Operatörün yasal taşıma sürecini tamamlaması zorunludur.
İzinsiz açılan hat için ne yapabilirim?
Önce operatörden hattın kapatılmasını ve sizin adınıza kayıtlı tüm hatların listesini isteyin. Ardından BTK'ya şikâyet edin ve Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunun.
Mobil veri hızım düşük, ispat edebilir miyim?
Speedtest gibi araçlarla ekran görüntüsü alarak hız ölçümünüzü belgeleyin. BTK'nın belirlediği minimum hız standartlarının altında kalan durumlar şikâyet konusu yapılabilir.
Dilekçeni Hazır mı?
2 Dakikada Profesyonel Dilekçe Oluştur
Yapay zeka destekli sistemimiz bilgilerini alır, hukuki dile çevirir ve anında indirilebilir PDF olarak sunar.
Dilekçemi Oluştur